先日、弊社お得意さまご主催の、サイレントセールストレーナー・渡瀬謙（わたせけん）先生のご講演を聴いてきました！

ご講演テーマは『口下手でも売れる！サイレントセールス「4つのステップ」～トップ営業マンが無意識にやっていること～』。

営業マンの方々ご対象の、社内研修のご依頼でした。

さっそく、営業という仕事の流れを、４ステップに分けて解説。

①アイスブレイク→②ヒアリング→③プレゼンテーション→④クロージング

それぞれのステップで気をつけるべきことは異なり、一口に“営業”といっても4職種の仕事を担当しているようなもの。いわゆる“売れている人”はこの段階ごとの切替えが上手く、無意識にできてしまう。

続いて、４つのステップそれぞれについて解説。

①アイスブレイク

お客さんに買う気になってもらうためには、まず相手の警戒を解かないとその先の話も聞いてもらえない。たかが雑談、と軽く見られがちだが、最も重視すべきステップ。

ずばり、 “いかに相手に喋ってもらうか”が警戒を解いてもらう鍵になる。自分が話さないと！と頑張りすぎることも、場を盛り上げたり笑い話をしたりする必要もない。

名刺交換のときには相手の名前をフルネームで読み上げ、読み方を確認。珍しい名前や読み方が複数ある名前は相手に訂正してもらえる＝相手に話してもらえるので、絶好のチャンス！

初対面の人に話してもらうためには、“相手との距離が近い話題”を選ぶのがコツ。より距離が近い話題を選んだほうが、警戒を解きやすい。

売れている営業マンはこれを無意識にやっている。

長時間の研修では名刺交換～軽い雑談のロールプレイングを渡瀬先生 対 参加者で行うそうです。その短い時間で、売上上位の営業マンが誰なのか大方見抜いてしまえるのだとか！！

②ヒアリング

先生から、とある聴講者の方へ「明日のお昼は何を食べますか？」と質問。

突然の質問に『どうしようかな…』と考えてしまい、すぐには答えが出てきません。

では次は、聞き方を変えて。　「昨日のお昼は何を食べましたか？」『おそばでした』→「じゃあ今日のお昼は？」『ラーメンです』→「では明日のお昼は？」『麺類が続いたから、明日は魚の定食がいいかな？』

このように“過去→現在→未来”の流れで聞くと、先ほどとは打って変わってスラスラと答えられていました。

営業として相手から一番聞きだしたいことは“この先どうしたいのか、どうする予定なのか”という未来のこと。

こうした聞き方であれば相手がどういう考えを持っている人なのかもわかる ＝ 商品提案や売り方に活かすこともできる。

③プレゼンテーション

上手い営業はしっかりヒアリングして相手が何を知りたいのか把握し、相手に合わせてカスタマイズした説明をする。

今はわざわざ実店舗へ行かなくても、インターネットでほとんどの情報を得ることが可能な時代。

下調べをしてからいざお店に行ったところで売り場の方が熱心に説明してくれても、（それはもう知ってる…）と気分が下がってしまうこと、ありますよね…

自分を売るということは、「上手に喋ること」と思いがちだがそうではない。「あなたのことがよくわかります」、「あなただけの説明ですよ」と伝え、信頼してもらうことが大切。

ここで注意したい点⚠　商品説明後、買う気がない人に対して粘ってはいけない。

たとえそれまでの過程で、「あなたのために」といくら伝えても、最後の最後で粘ってしまうと「やっぱり売りたいだけじゃん！」と思われ、せっかくそれまでに築いた信頼を失ってしまう。

信頼を得ることができれば、その後の機会に思い出してくれたり、困っている知り合いを紹介してくれたりと、今後につながっていくかもしれない。信頼を失うことは、そうした未来のチャンスも失うということ。

保険など、突然ニーズが発生するタイプの商品を扱う業種では特に大切！某大手保険会社のトップ営業マンは、関係性を“キープ”している顧客をたくさん持っているのだそう。

④クロージング

ついついメリットを上乗せして押し切りたいと思ってしまいがちだが、そうではなくしっかりヒアリングして不満ポイントを取り除くことが大切。

渡瀬先生のお話を伺い、営業職だからこそ相手の立場や気持ちに立って考えること、そしてその積み重ねで信頼を得ることの大切さがよくわかりました。

今回は60分講演ということもあり、あらかじめ主催者様のご意図（研修会の意図や聴講者の主な階層など）を渡瀬先生へお伝えさせていただきましたところ、今回はそれに合わせてざっとポイントをさらう構成でお話してくださいました。

90分以上の時間があれば事例紹介やロールプレイングをしたり等、聴講者の方に寄り添った内容にしていただけます！

気の行き届いた、お人柄もまさにジェントルマンな先生です😍

また、文字数の関係で残念ながら省略させていただきましたが、営業職部下への指導方法のコツも伝授してくださいました。

現在渡瀬先生は営業リーダー職向けの新しいご著書を執筆中だそうです！

これからはそうした内容をメインにした講演にも力を入れていく予定とおっしゃっていました。

最新ご講演(研修)テーマもいただきましたので、最後にご紹介いたします☺

「自立型営業マン育成のためのリーダー研修　～部下のやる気と成果を同時に引き出す、営業の新しい教え方～」

みなさまからのお問い合わせ、お待ちしております！

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（文・スタッフW）