小学校からの夢である「ジャングルクルーズの船長になりたい！」を現実に引き寄せ、叶えてきた私自身が、その後も、2つのテーマパークにて素晴らしい上司、仲間、部下、お客様に出逢い、成長させて頂けた機会、エピソードを熱量を上げて語ります！ ・チャンスを掴める人と掴みにくい人 ・応援される人と応援されにくい人 ・可愛がられる人と、可愛がられない人 ・結果を出し続ける人と途中で結果に繋がらず諦めてしまう人 ・成果を語れる人と成果なんてイメージもできなく、ただ、作業をしている人 ・仕事を楽しんでいる人と仕事に追われている人 などなど 多くの現場で体験し、教訓として教わってきたことを現場での私が体験した事例をお話しながらみなさんが成果・結果を出せる習慣を持った人になる為には、何が必要なのか、周りにワクワクする価値を提供できる人になる為には、何が必要なのか、語ります！ 日ごろの仕事に行き詰っているなと感じている人、仕事をさらに面白くしたい人、さらに多くの人、社会に貢献していきたいのだけれど、どうしたらいいのかわからない人、影響力のある人になりたいという人、多くの笑顔を創りたいと思っている人、恩返しをしたいと思っているけど実際に何をしたらいいのかわからない人、、、何かのヒント、きっかけが掴めるかもしれません。
皆さんの一歩を踏み出す1日になりますように。

なかなか採用が難しくなってきている現在、私たちの企業現場の在籍している社員、アルバイトさんの人材育成に改めて注目が集まっています。離職率を下げる最も大切な考え方の一つは、既存社員、アルバイトさんが帰属意識を高め、心理的安全が保たれた現場にて、個々が成長実感しながら業務に従事できるようになることです。 そのために、上司がしっかりと一人ひとりに対してエクイティマネジメント力を発揮し、それぞれのポテンシャルを最大限引き出し、特徴を活かしたチームづくりを行い、成果を発揮させることはいうまでもありません。 テーマパーク流マネジメントは、目的達成に向けたお互いの成長を実感する成長プロセスを大切にしながら、人間関係性、資源活用、情報収集・整理などをしっかりと機能させる為に必要なスキルを学びます。
マネジメント層の人を育てるヒントを是非ともこの学びから気づきをたくさん得てください。

東京ディズニーリゾートと共に、ゲスト満足度で肩を並べるユニバーサルスタジオジャパン！ 両方のテーマパークを体験した講師が伝える、ユニバーサルスタジオジャパン流CS向上の為に必要なことを、それぞれのパークのポイントを絞ってお伝えします！ ディズニーリゾートに引けを取らない、比べられない唯一無二の自社独自の考え方であり、やり方についてどのように育てていったのか、当時、人材育成担当だった私だからこそ伝えることができる、CS向上について、私が体験した目線からお伝えします。 リピーター95%以上を誇る、ゲストから愛される圧倒的なホスピタリティサービスとはどのような在り方があり、やり方の基準があり、人を惹きつける圧倒的なやり方があるのか、構造からしっかりとお伝えします！ 人が感動するのは偶然生まれるものではなく、必然なのです！
顧客満足度をさらに上げたい、多くのお客様に認知されるよう社内メンバーの動きを変革させたい、自社独自の「～らしさ」とは何かを見つけ出したい、、、など、顧客満足度を上げるためのヒントが得られるかもしれませんよ。