講師：植竹 剛
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植竹 剛うえたけ つよし
| 職業/現職 | 株式会社チームのちから 代表取締役 |
|---|---|
| 出身地 | 東京都 |
| 出身校（大学） | 日本大学 |
- 略歴
1971年 東京都板橋区生まれ。日本大学国際関係学部卒業。
1994年 株式会社ロッテリア入社。優秀店長として表彰をうける。
1999年 株式会社ジャパンニューアルファ入社。
ロッテリアでの活躍が認められヘッドハンティングをうけ、パチンコ店店長代理として活躍する。
その後、本部販売促進責任者の傍ら、顧客管理システム・教育体制を一から構築する。2002年 株式会社ダイナム入社。
さらなるチェーンストア経営理論の実践の場を求め、業界最大手の株式会社ダイナムに転職する。
6ヵ月で店長に昇進し、オープンして3ヵ月の業績不振店舗に着任。その後の1年間で集客165%を達成する。2005年 スタートラクト株式会社入社。
ヘッドハンティングで店舗経営コンサルティング企業であるスタートラクト株式会社へ転職する。
クライアント企業で店長・エリア長・営業部長・営業企画部長・人材開発部長を歴任。
入り込み型立て直し店舗数58店舗、平均前年対比売上221%を記録。
最大値は店長として着任し、3ヵ月で前年対比売上331%を記録。
退職時までに延20,000人のパート・アルバイトの面接、教育を実施。2012年 人財の才能開発と自立の支援を理念に掲げ、株式会社チームのちから設立。
2014年 著書2冊出版。『「できる店長」と「ダメ店長」の習慣』『店長養成道場 落ちこぼれスタッフから最強のチームを作る極意』
2015年 一般社団法人インターナショナル・バリューマネジメント協会（IVMA）理事長代行就任。
2016年 一般社団法人インターナショナル・バリューマネジメント協会（IVMA）代表理事就任。
講演テーマ ダメ店長奮闘記 ～ダメ店長が潰れかけのお店を立て直す～
元ダメ店長の植竹剛が、どのようにダメ店長からできる店長に変化していったのか。人材育成に苦しんだダメ店長時代に様々な失敗をし多くのことを学び成長してきた植竹だからこそ話せる実体験を交えた具体的なエピソードや改善点をお話します。理想論だけでは現場は回りません。きれいごとではなく、現場の泥臭い話だから共感できることも多いです。実際の店長や管理職の方のモチベーションがあがる講演です。
1.ダメ店長時代
・順風満帆だった新人時代
・栄転先での大失敗（売上30%以上減少と散々な結果の理由とは）
・恩師との出会いを通してスタッフを信頼し任せることの重要性に気付く
・店舗を改善する
2.ダメ店長からできる店長になるきっかけ
・閉店寸前の店舗への異動
・モチベーションが低下しているスタッフとの出会いと気づき
・スタッフに信頼してもらうための努力
・スタッフの能力を延ばし店舗に活かすための仕組み
講演テーマ クレームからリピーターに ～正しいクレーム対応～
店舗マネジメントでもっとも大切なことはプロセスの管理とその共有です。プロセスの管理には店舗の 様々な成長、進化を与えてくれるヒントが詰まっています。集客・リピーターづくり、クレーム対応は特 にピンチをチャンスに変えることができます。例えばクレーム(感情の爆発)に至る経緯(導火線・発火点・延焼など)をしっかり把握し、改善内容をお伝えすることで一旦鎮火します。しかしこれはお客さま との「約束：契約」をしたことになります。改善計画・行動・結果検証をしないことは契約違反になるば かりではなく、「人としての信用」にまで関わります。めげることなくやり遂げ、継続させていくことこそマネジメントのポイントです。実例をご紹介しながら、改善のヒントをご一緒に探していきましょう。
講演テーマ すぐに実践できる現場の集客術
概要は上記と同じです。
