講師:菊地 麻衣子

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菊地 麻衣子きくち まいこ

職業/現職

元東京ベイコート倶楽部ホテル&スパリゾート コンシェルジュ
ホスピタリティマインドトレーナー
産業カウンセラー

肩書き/役職

日本EAP(Employee Assistance Program)協会 会員

  • 人材育成
  • 健康・食生活
  • 安全大会
略歴

2007年 日本航空インターナショナル株式会社 入社。
国内線・国際線を乗務すると共に、PR担当CAとして2016年オリンピック招致特別塗装機の会見などを担当。

2010年 リゾートトラスト株式会社 入社。
会員制リゾートクラブの最大手リゾートトラストに入社し、XIV箱根離宮にてフロントを担当。
“もう一度会いに来てもらう”サービスに定評があり、現場スタッフながら誘客数、単価アップ金額共にナンバー1を獲得。
2013年 東京ベイコート倶楽部ホテル&スパリゾート 配属。
実績が認められ、リゾートトラスト全国39施設内でも最もハイグレードであるホテルのコンシェルジュに抜擢される。CSリーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。
お子様から政界、芸能界、大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。

2015年 &MIND 設立。
「接客を極めるにはまずはサービススタッフが心身共に健康であること。
瞬発的なスキルではなく、継続可能なホスピタリティマインドの育成から」というテーマの基、ホスピタリティマインドトレーナーとして独立。接客研修に留まらず、モチベーションアップ研修、メンタルヘルスケア対策などを行う。
また、現在数社の接客、メンタルヘルスケアのアドバイザーを務める。 

資格

メンタルヘルスマネジメント
産業カウンセラー

講演テーマ 一流コンシェルジュから学ぶホスピタリティ ~自分らしさを大切に~

ホテルコンシェルジュには、フロントやロビースタッフでは解決できない様々なご要望が集まってきます。お客様のご要望は十人十色。無理難題も多く、答えがない問ばかりです。そのため対応のマニュアル化が難しく、コンシェルジュの力量に左右される仕事です。必要なのはお客様の立場になって考えること、つまりホスピタリティが問題解決の糸口です。そして、答えがないからこそ大切にするのは“自分らしさ”です。ホテルという空間に“自分らしいホスピタリティ”をスパイスし、お子様からビジネスマンまで全てのお客様にとって、より良いご滞在になるお手伝いをしてきました。ホスピタリティの精神は、お客様に対してはもちろんのこと、家族、職場の仲間、取引先の方など、人と関わる限り誰にでも必要なものだと思います。そのホスピタリティで周囲の方々、そして自分自身も少しだけ幸せに出来たら素敵だと思いませんか?そんなコンシェルジュでの体験談や考え方をお話しいたします。

講演テーマ 社員のためのメンタルヘルスケア ~継続的に良いパフォーマンスをする為に~

客室乗務員やホテルコンシェルジュなど長年現場にてスタッフ育成をしていく中で、気付いた大切なことがあります。それは良いパフォーマンスをするスタッフは「心身ともに健康で、安定したマインドを持っている」こと。また、うつ病などのメンタルヘルス不調は一度陥ってしまうと復帰までに長い時間を要し、再発の恐れもあります。メンタルヘルスケアは何よりも予防が一番です。日常からメンタルヘルス不調にならない為の生活習慣、考えた方などを菊地自身の経験談を元にお伝えします。

講演テーマ 安全は心の健康から ~メンタルヘルス対策で精神疾患ゼロの現場作り~

ヒューマンエラーを起こさないために、コミュニケーションとメンタルヘルス対策は必要不可欠です。チームで働く場合、確実な引き継ぎや同僚との接し方などコミュニケーションが重要になります。その意味を理解しコミュニケーション法を身に付けて頂くことが安全な現場作りの第一歩です。また、働くスタッフが心身ともに健康でなければ安全な現場は作れません。明日からできる心のケア方法など精神疾患にならない・させない術をお話しいたします。全員が健やかに働くことができる現場作りにご協力できれば幸いです。

著書・出版物
著書・出版物

『誰からも好かれるさりげない気遣い』(フォレスト出版 2019年)

『絶対に身につけたい 本物の接客』(明日香出版社 2018年)

『「イヤ!」と言ってもこじれない、嫌われない! ちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」』(明日香出版社 2017年)


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がん治療と仕事の両立
講演テーマ
  • 政治国際問題
  • 経済・金融問題
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