講師:援川 聡

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  • 援川 聡|講師画像1

援川 聡えんかわ さとる

職業/現職

株式会社エンゴシステム 代表取締役

生年月日 1956年
出身地 広島県
  • リスクマネジメント
  • 地域コミュニティ・ボランティア・防犯・防災
職歴

1956年広島県生まれ。
1979年大阪府警察官を拝命。
1995年に大手流通業株式会社マイカルに就職。
元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。

2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに株式会社エンゴシステムを設立。
豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。
常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5,000を超える。

講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、テレビ出演も多数。
 

講演テーマ 元刑事から実例で学ぶ危機管理とクレーマー対応の極意
        ~悪質クレーマー・トラブル解決テクニック~

メディア出演歴
テレビ番組出演歴

NHK 「クローズアップ現代+」
NHK 「ニュースウオッチ9」
日本テレビ系 「news every.」
フジテレビ系 「プライムニュース イブニング」

著書・出版物
著書・出版物

『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』 (ダイヤモンド社)

『現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書』 (ダイヤモンド社)

『超プロがついに明かす クレーマーの急所はここだ! どんな問題もすべて解決!』(大和出版)
『クレーム処理のプロが教える 断る技術』(幻冬舎)
など


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がん治療と仕事の両立
講演テーマ
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  • 経済・金融問題
  • 地域 活性化
  • 社会問題
  • 経営実勢・経営全般
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