講師:援川 聡

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  • 援川 聡|講師画像1

援川 聡えんかわ さとる

職業/現職 (株)エンゴシステム代表取締役
肩書き/役職 NPO法人地域安全協会副理事長
生年月日 1956年
出身地 広島県
  • リスクマネジメント
  • 地域コミュニティ・ボランティア・防犯・防災
職歴
1956年広島県出身。
1979年大阪府警察官を拝命。1995年に大手流通業に就職する。

官から民へ異業種への転職による様々な葛藤を経験し、企業のトラブルや悪質なハードクレーム対応にあたるようになる。
その適切で確実な“解決術”に各方面から高い評価を受け、必然的に悪質クレーム処理の専門家として認知されるようになる。
“困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する”をモットーに、(株)エンゴシステムを設立。

現在も豊富な経験と独自のノウハウを基にリアルタイムで企業をサポートする。
また、NPO法人地域安全協会副理事長を務める。

<講演内容>
これまでの事例を盛り込みながら、分かりやすく悪質クレーマーの見極めと対応方法を伝授する。
現場責任者・従業員は理不尽なクレーマーの悩みから開放され、モチベーションアップ・やる気に繋がり顧客満足度の向上に直結する。
アピールポイント 大阪府警OB。元刑事の経験を生かし、多くのトラブルや悪質クレームを解決してきたプロの“特命担当”。
今も、企業の危機に頼れるトラブルバスターとして活躍中。
事例を盛り込みながら、実体験に基いた講演内容は迫力に満ち溢れ、「説得力が違う」と聴講者からも絶大な信頼を得ている。

講演テーマ 元刑事から実例で学ぶ危機管理とクレーマー対応の極意
        ~悪質クレーマー・トラブル解決テクニック~

著書・出版物
著書・出版物 『現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書』(ダイヤモンド社 2014年3月)
『理不尽な人に克つ方法』(小学館 2014年2月)
『クレーム処理のプロが教える断る技術』(幻冬舎)
『困ったクレーマーを5分で黙らせる技術』(幻冬舎)
『知識ゼロからのクレーム処理入門』(幻冬舎)
『クレーマーの急所はここだ!』(大和出版)

CD/DVD 『医療機関のクレーム対応マニュアル』DVD(すばる舎リンケージ)
お申し込み・お問い合わせ お電話でのお問い合わせ・お申し込み 【受付時間】9:00 ~ 18:00 【定休日】土日祝日 03-5386-3341
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がん治療と仕事の両立
講演テーマ
  • 政治国際問題
  • 経済・金融問題
  • 地域 活性化
  • 社会問題
  • 経営実勢・経営全般
  • 健康・ 食生活
  • スポーツ
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