講師:茂木 久美子

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  • 茂木 久美子|講師画像1

茂木 久美子もき くみこ

職業/現職

株式会社グローバルゲンテン 代表
元山形新幹線車内販売員

生年月日 1980年
出身地 山形県
  • 人材育成
  • 接客・接遇
略歴

山形県天童市生まれ。
山形新幹線「つばさ」の車内販売員時代、1日50万円以上を売り上げる「車内販売のカリスマ」として多くのメディアに取り上げられ、全国の企業などからの依頼で、年間150回以上の講演を行う人気講師となる。
車内販売を引退後は、企業研修やコンサルティングなどにも活動の幅を広げ、自身の体験から考案した「KARAWARI-殻割り-」という人財育成プログラムで人と企業の可能性を引出し、販売・サービス業を中心に働き方の変革に力を注いでいる 。

1998年 山形新幹線「つばさ」の車内販売員となる。
2005年 山形-東京1往復半で売上53万円を記録(当時平均7万円程度)。
2006年 史上最年少でチーフインストラクターに就任。1,300人の育成にあたる。
2010年 新庄-東京片道で54万円を売り上げ、記録更新。
2012年 車内販売員を引退し、講演・研修講師として独立。
2015年 株式会社グローバルゲンテンを設立。
2017年 新たな人材育成のカタチ「KARAWARI-殻割り-」を考案。

第24代ミス将棋(こま)の女王(山形県天童市のキャンペーンガール)
NPO法人繁盛店への道主催「S1サーバーグランプリ」審査員
 

講演テーマ おもてなしの心を大切に ~買っていただいたお客様も、そうでないお客様も~

“おもてなし” は高級旅館やホテル、レジャー、ブライダルなど、一部の職業に限り必要なものでしょうか?私はあらゆる職業で必要な精神だと思います。新幹線にご乗車になるこを目的にしているお客様はおりませんが、私は、お客様に気持ちよく過ごしていただけるように、様々な工夫をしています。富士山が見えるポイントや目的の駅のおすすめのお土産屋さんをお伝えしたり、コーヒーが淹れたてで美味しいことをご案内したり。小さいことですが、販売員でも工夫をすれば、お客様が喜んでくれることはたくさんあります。
昔から受け継がれてきたおもてなしの心。買っていただいたお客様も、そうでないお客様にも、一人ひとりのお客様との出会いを大切にする精神が今必要だと思います。

講演テーマ 殻を割って気づく、人と企業の新たな可能性

子供の頃を思い出してみてください。おままごとにヒーローごっこ、私たちはそうやって自由に表現することで、言葉や振る舞い、人間関係を学び成長してきました。
ところが、どうでしょう。大人になるにつれて、「こうあるべき」と自分で決めつけ、決めつけられ、息苦しさを感じていませんか?「私はこうだから」「これが正しい」と自分の殻に閉じこもっていないて、もっと色んな自分を自由に演じ楽しめばいいのに。
「演じる」とは偽りではなく、日々のあらゆるシーンを舞台ととらえ、自分の理想や、相手から必要とされている自分を表現できるようになるということ。私自身、この「自分の殻を割り、演じる」体験を通し、人生が激変しました。世の中をうまく生きられずにもがいていたギャル時代から、新幹線の車内販売員として自分でも驚くほどの成果をあげることができたのです。これは私だからできたのではありません。誰にでもきっとできます。そして、それは今のビジネスパーソンにとって最も必要なことなのです。

講演テーマ 人の5倍売る技術 ~テクニックよりも大切なもの~

新幹線にご乗車になった際、ワゴン販売をご利用になられたことはあるかと思いますが、販売員から声をかけられたことはありますか?おそらく、あまりないかと思います。私は、必要であれば、お客様に声をかけます。販売員に声をかけることは勇気がいります。お客様を観察し、話しかけやすい空気を作ることが大切だと思っています。時には、お客様と目線を合わせていられるように、ワゴンを引っ張って進み、話しかけやすい状況を作ることもあります。
また、新幹線には様々なお客様がご乗車になります。お客様は販売メニューを知りませんから、短時間で、お客様が何を求めているのかを察し、ご提案をする、オーダーメイドの気遣いが必要です。テクニックはもちろん大切ですが、お客様の目線に立つことで、創意工夫することで、結果として、売上につながるのだと私は思います。

メディア出演歴
テレビ番組出演歴

テレビ朝日 「激レアさんを連れてきた。」
テレビ朝日 「今すぐ使える豆知識 クイズ雑学王」
TBS    「爆報!THE フライデー」
TBS    「中居正広の金曜日のスマイルたちへ(金スマ)」
日本テレビ 「月曜から夜ふかし」
日本テレビ 「魔女たちの22時」
日本テレビ 「心ゆさぶれ!先輩ROCK YOU」
関西テレビ  「ウラマヨ!」

ラジオ番組出演歴

ニッポン放送 「高嶋ひでたけのあさラジ!」

著書・出版物
著書・出版物

『売上を10倍にする接客&販売術 神対応のおもてなし』(神宮館)

『コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由』(日本経済新聞出版社)

『雑談接客で売上5倍』(明日香出版社)
『人の5倍売る技術』(講談社)
『買わねぐていいんだ。』(インフォレスト)


論文/ 記事/ 雑誌

『商業界』、『致知』、その他新聞・雑誌


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講演テーマ
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  • 経済・金融問題
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