あなたは最近「感動」しましたか？お客様を「感動」させましたか？

私は、お客様に気持ちよく過ごしていただけるように、様々な⼯夫をしてきました。富⼠⼭が⾒えるポイントや⽬的の駅のおすすめのお⼟産屋さんをお伝えしたり、コーヒーが淹れたてで美味しいことをご案内したり。⼩さいことですが、販売員でも⼯夫をすれば、お客様が喜んでくれることはたくさんあります。昔から受け継がれてきたおもてなしの⼼。買っていただいたお客様も、そうでないお客様にも、⼀⼈ひとりのお客様との出会いを⼤切する精神が今必要だと思います。

⼼が震える強烈な感動があれば、⼈は必ず変われる。あなたの⼼の殻を割ろう！

⼤⼈になるにつれて、「こうあるべき」と⾃分で決めつけ、決めつけられ、息苦しさを感じていませんか？「私はこうだから」「これが正しい」と⾃分の殻に閉じこもっていないで、もっと⾊んな⾃分を⾃由に演じ楽しめばいいのに。「演じる」とは偽りではなく、⽇々のあらゆるシーンを舞台ととらえ、⾃分の理想や、相⼿から必要とされている⾃分を表現できるようになるということ。私⾃⾝、この「⾃分の殻を割り、演じる」体験を通し、⼈⽣が激変しました。今こそ、殻を割って新たな⾃分を⼿に⼊れましょう！

あなたの会社は何を売っていますか？モノ？サービス？いいえ、⼼です。

新幹線の⾞内販売という特殊な環境の中で、なぜ1⽇50万円以上という驚異的な売上を上げることができたのか。これまで著書やメディアで数々の販売テクニックを紹介してきましたが、本質的なところはもっと深いところにあります。どのような考え⽅で仕事に臨むのか、⼈にどのように接すればお客様がファンになるのか、奇想天外なアイディアはどこから⽣まれるのか、失敗をいかにして乗り越えるのかなど。お客様とのエピソードや数々の失敗を経験して得た気づき、そしてこれからの私たちにとって⼤切な⼼のあり⽅をお話させていただきます。