講師:伊藤 智恵子

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伊藤 智恵子いとう ちえこ

職業/現職

マナコミインストラクター
ソフィアハーモニー 代表

出身地 神奈川県
  • 人材育成
  • 接客・接遇
  • リスクマネジメント
  • 医療経営・接遇
略歴

神奈川県横浜市出身。
自動車販売会社にて社内研修のインストラクターに数年間従事。

退社後、ビジネスマナースクールの講師となる。その後、仕事の範囲を広げ、マナー、接客応対研修他ヒューマンスキル(話し方、職場のコミュニケーション力、プレゼンテーション力、モチベーション等)講師として様々な企業研修に出講。

1998年より日産自動車株式会社の講師となり、国内の販売会社に対して「顧客満足(CS:Customer Satisfaction)」の講座を担当。女性客に対する接客対応が重要ということで、女性講師としてきめ細やかな対応の極意を指導し好評を得る。その結果、指導を担当した店舗が全国日産系販売店中CS(顧客満足度)第1位になるなど、確実な実績を残している。

日頃指導する接客応対、現場対応力、販売力レベルアップ、CS向上、コミュニケーションの研究のため、インストラクターの仕事のかたわら、土日祝日を中心に接客と販売の最前線に販売員として現場に立ち続ける。飲食店のホールを始め、ホテル、デパート、スーパー、個人商店、路上においての食品、服飾雑貨、宝飾品、カードの加入促進など、あらゆる商品販売及びデモンストレーションで常にトップクラスの売上げ実績を誇る。その間、販売員として、メーカー、店舗側からのリピート依頼が多数寄せられる。

現在、CSコンサルタント&トレーナーとしてソフィアハーモニーを設立し、代表となる。
家庭では1男2女の母でもある。その明るく楽しい人柄と、パワフルで前向きな姿勢に受講生はひきつけられている。
人は楽しく学ぶと身につくということで、「研修は堅苦しくなく、わかりやすく、楽しく」をモットーとし、日本初の“元気が出る”ヒューマンスキルコンサルタントとして活躍している。また、現場でともに動きながら、現場に即したCS(顧客満足)の指導ができる数少ないインストラクターとして定評がある。
 

講演テーマ ビジネスマナー講座 〜ズバリ! 好かれる技術・やる気の技術〜

講演テーマ クレーム対応の基本 〜クレームは有り難きもの・ピンチはチャンス〜

講演テーマ ズバリ! 人間関係がよくなる会話の技術

著書・出版物
著書・出版物

『1分でわかる「ビジネス敬語」必携マスターBOOK』(技術評論社)

『幼稚園から中学まで お母さんの学校スピーチ』(日本文芸社)

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