講師:伊藤 智恵子

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伊藤 智恵子いとう ちえこ

職業/現職 マナコミインストラクター
ソフィアハーモニー 代表
出身地 神奈川県
  • 人材育成
  • 接客・接遇
  • リスクマネジメント
  • 医療経営・接遇
略歴
神奈川県横浜市出身。
大学卒業後自動車販売会社の人事部教育課にて社内研修のインストラクターに従事。
退社後、ビジネスマナースクールの講師となる。
その後、仕事の範囲を広げ、マナー、接客応対研修他ヒューマンスキル(話し方、職場のコミュニケーション力、プレゼンテーション力、モチベーション、インストラクター養成等)講師として様々な企業研修に出講。
また首都圏の短大・大学にてマナコミ講師として教壇にも立つ。

平成10年より日産自動車株式会社の講師となり、国内の販売会社に対して「顧客満足(Customer Satisfaction)」の講座を担当。
これからの店舗運営は女性客の人気が重要ということで、女性講師としてこまやかな接客応対指導を行い好評を得る。
指導を担当した店舗が全国日産系販売店中CS(顧客満足度)全国上位になるなど確実な実績を残している。

日頃指導する接客応対、現場対応力、販売力レベルアップ、CS(顧客満足)向上、コミュニケーションの研究のため、長年にわたりインストラクターの仕事のかたわら、土日祝日を中心に実際に接客と販売の最前線現場に立ち続けている。
飲食店のホールから、ホテル、デパート、スーパー、個人商店、路上においての食品、服
飾雑貨、宝飾品、カード加入の促進などのあらゆる商品販売及びデモンストレーションを実践。長年、販売員として、メーカー、店舗側より多くのリピート継続をしている。

平成17年にコンサルタント&トレーナーとしてソフィアハーモニーを設立。
接客業界のみならず製造業や医療などあらゆる業界に対して、CS(顧客満足)向上やモチベーションの講演・研修のために忙しく全国をまわっている。
人は楽しく学ぶと身につくということで、「研修はリラックスして、わかりやすく、楽しく」をモットーとしている。
現場でともに動きながら、現場に即したCS(顧客満足)の指導ができる数少ないインストラクターとしても定評がある。
家庭では1男2女の母でもある。
明るく楽しい人柄と、パワフルで前向きな姿勢に受講生はひきつけられている。

講演テーマ ビジネスマナー講座 〜ズバリ!好かれる技術・やる気の技術〜

講演テーマ クレーム対応の基本 〜クレームは有り難きもの・ピンチはチャンス〜

講演テーマ ズバリ!人間関係がよくなる会話の技術

著書・出版物
著書・出版物 『1分でわかる「ビジネス敬語」必携マスターBOOK』技術評論社
『幼稚園から中学まで、お母さんの学校スピーチ』 日本文芸社
お申し込み・お問い合わせ お電話でのお問い合わせ・お申し込み 【受付時間】9:00 ~ 18:00 【定休日】土日祝日 03-5386-3341
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がん治療と仕事の両立
講演テーマ
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  • 経済・金融問題
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  • 社会問題
  • 経営実勢・経営全般
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