講師:永末 春美 

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  • 永末 春美 |講師画像1

永末 春美 ながすえ はるみ

職業/現職

CSホスピタリティ・ラボ 永末春美事務所 代表

出身地 兵庫県
  • 経営実践・経営全般
  • 人材育成
  • 接客・接遇
略歴

兵庫県生まれ。
1998年 神戸市内のホテル支配人に就任。若さと実績を基に、今までにない新たなホテルづくりを実践。その実績が認められ、
2005年~ 講演活動も展開。
2007年 神戸北野ホテル支配人に就任。ホテル支配人の仕事に加え、ホテルコンサルティング業務を兼務。
2010年 株式会社神鋼環境ソリューション社外取締役就任。

2010年8月 永末春美事務所設立。
ホテル・旅館、ブライダルハウス、飲食店のコンサルティングやカフェのプロデュース等、「CS・ホスピタリティ」をキーワードとした人材育成・教育、コーポレートブランディング、商品開発など、クライアントにあった業務を請け負う。

現在では、サービス業以外の様々な業種業界より「ホスピタリティ(おもてなし)」、「ブランディング」、「モチベーション」、「リーダーシップ」などの講演・セミナー依頼が殺到し、年間契約も含め多くの講演・セミナーを請け負う。

2013年 「神戸マラソン」のブランドアドバイザリースタッフ就任をはじめ、神戸市未就労者支援事業の講師も務める。
2014年 内閣府・愛媛県「地域における女性活躍推進事業」にて「人材活用コンシェルジュ」として講師を 務める。
2014年10月~ 東京へ移転。株式会社オータパブリケイションズ「週刊ホテルレストラン」Executive Officer(契約)。

講演テーマ 異業種から学ぶサービス業の働き方改革

30歳でホテル支配人に就任。業績が回復した時、「支配人のようにはなりたくないです…。」と女性スタッフの退職が続く。その時はじめて、業界で当たり前だったサービス残業を見直し、スタッフと自信の「ワーク・ライフ・バランス」改革を行う。

1. 働き方改革は働く人改革から!
2. 業界の当たり前は世間の非常識? 中抜けシフトを見直す
3. その残業は本当に必要ですか? 徹底的に現場の残業を分析してみる
4. 公立と時間短縮だけでない! 働く人の「好き」を強化するマネージメント
5. 仕事の効率化とは信頼関係とコミュニケーションから
6. 組織を構成する人は十人十色
7. 多様性を高める採用、教育、評価のしくみづくり
8. 離職率No.1の宿泊業より

講演テーマ 地域が輝く!活性化する!おもてなしデザイン

ホテル支配人時代、ホテルのカテゴリーとしては当時マイナーであった「コミュニティ・ホテル」(地域密着型ホテル)をコンセプトに様々な取組みを行う中で学んだ、地域と共に活性化するビジネスと組織。
「ホスピタリティとはおもてなし」
但し、おもてなしとは接客接遇だけのことを言うのではなく、その地域や組織の強みを活かした「らしさ」、「志」、「物語」からはじまるデザイン。

1. ホテル再生コンセプトは「コミュニティ・ホテル」
2. そもそもコミュニティって何だろう?
3. ホテルの強みを考えてみたら、地域の強みだった
4. 地域ブランドをつくる
5. テンションが上がる!みんながワクワクする!プランづくり
6. ホスピタリティ・デザインの組み立て方

講演テーマ 人材定着のための舵取りリーダーのファシリテーション

30歳、管理職経験なしでホテルの支配人に…。
様々な経験から学んだことは、リーダーシップとは生まれつきの資質ではなく、日頃の経験から自らの行動パターンを模索することにより、習得可能な資質であること。その大事な資質の1つが「チームワークを引き出し、そのチームの成果が最大となるファシリテーション」だった!!

1. リーダーシップをとるために必要なこと
 ① マクレガーのX理論Y理論
 ② イソップ寓話の北風と太陽より

2. ファシリテーションとは
 ① ファシリテーションの大事な4つのスキル
 ② ファシリテーターは目的明示、傾聴、全員発言、合意形成へ
 ③ 講習例とその効果

著書・出版物
著書・出版物

『ヒューマンサービスの基礎知識』(カナリア書房)

『ホテルの仕事で学んだ 感性を成果に繋げる法則』(カナリア書房)

『組織再生はモチベーションから』(カナリア書房)
『神戸発小さなホテルの女性支配人が書いた 情熱と感動の仕事術』(カナリア書房)


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がん治療と仕事の両立
講演テーマ
  • 政治国際問題
  • 経済・金融問題
  • 地域 活性化
  • 社会問題
  • 経営実勢・経営全般
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