講師:川田 茂雄

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  • 川田 茂雄|講師画像1

川田 茂雄かわだ しげお

職業/現職 クレーム処理研究会主宰
生年月日 1945年1月1日
出身地 東京都
出身校(高校) 都立高校
  • リスクマネジメント
略歴
1963年4月 都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。
        製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を歴任し、多くのクレームを解決する。
2002年   退社。

「クレーム処理研究会」を主催、各企業へのCS指導、講演活動を行っている。
アピールポイント ☆休日はデイケアセンター等で「ピアノの弾き語り」ボランティアを続けている。

講演テーマ 「社長をだせ!」実録クレームとの死闘〜クレームから何を学び、何を活かすか〜

講演テーマ 実例から学ぶクレーム対策のポイントと実例

講演テーマ 百戦練磨の実践クレーム対策

メディア出演歴
テレビ番組出演歴 2004年 NHK教育ETV特集「クレーム処理に王道なし」
2005年 日テレ系ドラマスペシャル「社長をだせ!」が2時間ドラマになる
2006年 テレビ東京系「トコトンハテナ」出演(高橋英樹、クワオハ)
2007年 NHKテレビ「カンゴロンゴ」(平幹二郎、山本モナ 他)
2008年 フジテレビ「カスペ『お客様は王様かよ!』」出演(さま〜ず 他)
2008年 TBSテレビ系「情報セブンデイズ」出演(安住紳一郎 他)
2011年 日テレ系「心ゆさぶれ先輩!ROCK YOU」
2011年 内閣府大臣官房政府広報室「守る力を」ネットワークサポーター
2012年 テレビ朝日系「ビーアップ・ハイヒール」
著書・出版物
著書・出版物 『社長をだせ! 日本一のクレーム男』
『社長をだせ! 最後の戦い』
『配属されたらはじめに読む本』
CD/DVD 「神田昌典との対談オーディオセミナー」(アルマック社)
「クレーム対応のプロが教えるコツ」((株)新社会システム総合研究所)
「クレームを活かす経営」(PHP社)
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