講師:野崎 英直

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野崎 英直のざき ひでなお

職業/現職 (株)フロントオフィス代表取締役
  • 経営実践・経営全般
略歴
1971年 (株)マネジメント入社(自動車業界専門経営指導会社)
1989年 (株)マネジメント退職(退職時、常務取締役)
1989年 4月、(株)フロントオフィス設立、代表取締役
1974年から自動車販売、サービス経営の専門コンサルタントとして活躍中
販売・サービス両部門を指導できる日本でも数少ないコンサルタント

【指導特徴】
○臨店指導 ― ショールームで、フロントで、工場で
○実践指導 ― 現場ですぐ活用できる実践教育を
○集中指導 ― 短期間で集中的に
○一貫指導 ― マニュアルづくりから習慣化まで

【指導分野】
○風土づくりのための組織の活性化(経営方針の具現化)
○CS・大変満足(ロイヤルカスタマー)の仕組づくりとその実践
○モチベーションの向上と自立型社員の育成(ES=CS)
○モチベーションサーベイ、CS調査の実施
○階層別、職能別の研修の実施
○ショールーム、フロントの接客応対の資格制度づくりと実践

【指導業種】
・ディーラー各社(国産および輸入車ディーラーの指導多数)
・自動車整備業、中販店、各損害保険会社、機工具会社
・自動車整備振興会、自動車販売店協会、他
・現在、中国の上海でディーラーの経営指導実施中

講演テーマ お客様の満足度とバリューチェーンの構築

著書・出版物
著書・出版物 「クルマが売れるバリューチェーン」2010年
「感動づくり実践クルマ販売」2004年
「儲かる拠点販売の実務2000年
「サービス経営21世紀」1997年
「NO.1拠点づくり」1996年
「NO.1セールスマン」1985年
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がん治療と仕事の両立
講演テーマ
  • 政治国際問題
  • 経済・金融問題
  • 地域 活性化
  • 社会問題
  • 経営実勢・経営全般
  • 健康・ 食生活
  • スポーツ
  • 生涯学習
  • アナウンサー
  • 俳優・ タレント

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