講師:関根 眞一

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関根 眞一せきね しんいち

職業/現職 苦情・クレーム対応アドバイザー
生年月日 1950年
出身地 埼玉県
  • リスクマネジメント
略歴
1950年 埼玉県越生町生まれ
1969年 (株)西武百貨店池袋店入社・販売経験26年
1996年 2月〜お客様相談室長(関西1店舗/関東2店舗)
兼 店舗教育部長
2003年 3月 池袋本店お客様相談室を担当、同年8月退社
2003年 9月 歯科業界をネットワークする企業に事業本部長として入社
2004年11月 NPO法人 歯科医院審査機構・事務局次長
2005年 5月 メデュケーション(株)を興す
2006年10月 『苦情学』(恒文社)を出版
2007年 5月 『となりのクレーマー』(中央公論新社)
2009年 1月 『モンスタークレーマー対策の実務と法』(民事法研究会)
弁護士対談
7月 『日本苦情白書』(メデュケーション出版部)出版
2010年11月 『苦情学?』(恒文社)出版
2011年 6月 『なぜか怒られる人の話し方 許される人の話し方』
(青春出版社)出版
2011年10月 『苦情・クレーム処理は楽しい』(ぱる出版)出版
その他9冊出版

講演テーマ クレームは顧客からの大切な贈りもの

講演テーマ いい会社は顧客からのクレームをどう生かしているか

講演テーマ 堤の崩壊も蟻(あり)の小さな穴から・危機管理は小さな苦情から

メディア出演歴
テレビ番組出演歴 「ガイアの夜明け」テレビ東京
「さんまのホンマでっか!?」フジテレビ
「たけしのニッポンのミカタ」テレビ東京
「スーパーモーニング」テレビ朝日
ラジオ番組出演歴 「いとしのオールディーズ」NHK
著書・出版物
著書・出版物 『苦情・クレーム処理は楽しい』
『なぜか怒られる人の話し方 許される人の話し方』
『苦情学』(恒文社)版
『となりのクレーマー』(中央公論新社)
『モンスタークレーマー対策の実務と法』(民事法研究会)

『日本苦情白書』(メデュケーション出版部)
『苦情学?』(恒文社)
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講演テーマ
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  • 経済・金融問題
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  • 経営実勢・経営全般
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