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2015/11/24

菊田あや子先生の講演を聴いてきました

10月26日(月)に埼玉県内で弊社お客様ご主催の講演会で「お客様の心を掴む話術・接客の心 ~最上のサービス精神・リポーター術おしえます~」と題しての菊田あや子先生の講演を聴いてきました。

主催者のご挨拶の中で講師が新婚ホヤホヤだということでお祝いの言葉を頂き、冒頭はそれに応える形で「55歳で嫁に行きました」とユーモア交え笑いを取りながら一度聞くと忘れない、失礼ながら年令不相応の若々しいチャーミングな声で、聴講者は女性の営業職ばかり約80名ですのでまずは肌のお手入れから講演をスタート。

第一印象の大切さ、特に目
そして相対して5分以内にいかに掴むかが勝負
毎回現場も初、人も初対面の一発勝負でしくじると次から呼ばれないという常に崖っぷちの状況で仕事をしてきたリポーターの立場での実践例の数々。
人の話を聞くこと、“聞く力”がとても大切
そして話すために必要なこと。

明石家さんま、小堺一機両氏の番組に出演した時のエピソード。
ホスト(聞き手)としての凄い所、両者の違い。

福澤朗氏がよく言っている会話の掴みで使える「木に椎茸(きにしいたけ)」
き:季節感
に:ニュース(明るい)
し:趣味
い:衣装
た:食べ物
け:健康

これらをどう会話の中で使うか具体例も。

相槌の極意は「さしすせそ」
まくら言葉に気持ちの入るものを持ってくる。
さ:さすがですね
し:承知致しました
す:素晴らしいですね/素敵ですね
せ:センスが良いですね
そ:そうなんですね/そうでしたか/それは大変でしたね

身だしなみ(メイク、衣裳)、礼儀作法、所作、ほめ方、言葉の大切さなどわかり易く、営業の現場で使える納得の様々なテクニック、人を見て変幻自在に使い分けられるよう的確なアドバイス。
さらに言ってはいけない、やってはいけないNG集も。

私生活の仲睦まじい微笑ましい新婚エピソード、そして失敗談や体験談を交え明るく元気よく、笑いもあり楽しく興味深い90分でした。

コストパフォーマンスにも優れ、主催者様のご希望に沿ったテーマ、内容をカスタマイズして下さるので現在当社で人気急上昇中の講師です。
お問合せをお待ち致しております。

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